Cybermalveillance.gouv.fr recommande d’éviter les opérations sensibles sur l’appareil suspect, de le déconnecter du réseau et, en organisation, de prévenir le responsable ou le prestataire informatique. Une alerte ou un ralentissement ne suffit pas à identifier seul la cause.
Pour préparer votre demande, relevez le message affiché, l’appareil concerné et les symptômes. Utilisez un autre appareil pour contacter votre interlocuteur si la machine suspecte a été déconnectée ; ne transmettez ni mot de passe ni fichier suspect.
Nous intervenons à distance, au bureau ou à domicile. Appelez-nous ou laissez un message : un conseiller revient vers vous.
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